Sin lugar a dudas, a lo largo del tiempo las empresas en general, han efrentado cambios a los cuales se han tenido que adaptar para subsistir en el mercado y el sector automotríz no es la excepción. Poco a poco las necesidades de los clientes se han vuelto más específicas y las decisiones de compra más maduras y premeditadas. Por lo anterior, VILLAUTOS adopta la filosofía CRM (Gestión de las relaciones con clientes) en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes así como de los potenciales. Esta filosofía requiere un cambio organizacional, apostando por convertir a nuestros clientes en el centro de nuestro negocio.
"CRM: Entender para fidelizar, entender para dar un mejor servicio a nuestros
clientes, entender para mejorar."
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